Перейти на версию для слабовидящих
Размер шрифта
A A A
Цветовая схема
a
a
a
Изображения
Развернуть панель

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

 

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Тройка» разработаны в соответствии с: 

•Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. 

•«Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085 

•Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» 

•Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» 

•Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» 

•Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» 

•Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: 

•«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Тройка», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем. 

•«Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - Отель) 

•«Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену 

•«Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость Отеля «Тройка») 

•«Исполнитель» - ИП Окушко О.Н., предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (далее - Отель «Тройка»). 

Адрес местонахождения: 354392, Краснодарский край, г. Сочи, пгт. Красная Поляна, с. Эстосадок, ул. Эстонская, д. 19. 

•«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя 

•«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком (потребителем) 

•«Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем. 

 

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля «Тройка». 

 

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Отеля «Тройка» и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 

 

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Тройка». 

 

2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ 

 

Отель «Тройка» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля «Тройка» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. 

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. 

Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии свободного и подготовленного номера.

При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. 

В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»). 

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. 

При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). 

Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. 

При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке: 

•с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата; 

•с 18:00 до 24:00 – оплата за половину суток; 

•позже 24:00 – за полные сутки. 

В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания. 

По просьбе Гостя в номер (если позволяет площадь номера) может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается. 

Исполнителем при предоставлении гостиничных услуг предоставляются льготы тем категориям Гостей, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами. 

 Право на внеочередное размещение в Отеле имеют: 

•Участники Великой Отечественной войны и лиц сопровождающие их; 

•Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; 

•Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); 

•Инвалиды 1-й группы и сопровождающие их лица (не более одного человека); 

•Другие категории граждан в соответствии с действующим законом РФ. 

 

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ 

 

3.1. Режим работы Отеля «Тройка» - круглосуточный. 

3.2. Отель производит бронирование номеров (мест) в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «Тройка». Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. 

Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. 

3.3. В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест. 

3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле «Тройка». 

3.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. 

3.6. При регистрации в Отеле «Тройка» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке: 

 

3.6.1. Гражданине РФ: 

•паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ, 

•паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ, 

•свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста, 

•паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ 

 

3.6.2. Иностранные граждане: 

3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы: 

•паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); 

•миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты. 

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». 

В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) 

3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы: 

•паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»); 

•миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты; 

•документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913) 

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)3.6.2.3. 

Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов: 

•документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, 

•разрешение на временное проживание,•вид на жительство,•иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»). 

В случае отсутствия указанных документов, а так же нарушения сроков постановки на учет по месту прибытия иностранцами в проживание может быть отказано. 

3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». 

3.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». 

3.10. При заселении Гость знакомится с Правилами проживания, с правилами пожарной безопасности, заполняет анкету гостя и подписывает регистрационную карту, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами проживания. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания. 

3.11. Служба приема и размещения Отеля «Тройка» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. 

3.12. В случае временного выезда из Отеля «Тройка» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению. 

 

4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ «ТРОЙКА» 

 

4.1. В Отеле «Тройка» установлена посуточная оплата проживания. 

4.2. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля «Тройка». 

Плата за проживание в Отеле «Тройка» взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. 

При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. 

В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»). 

В стоимость номера включены: 

 •проживание в номере выбранной категории, 

•разовая косметика в номере, полотенца; 

•махровые халаты и тапочки (в номерах «студия» и «люкс») 

 Текущая уборка – производится со следующего после заезда дня - ежедневно. 

Замена постельного белья – раз в неделю. 

Замена полотенец – каждые три дня. 

 Возможна досрочная замена белья и полотенец за дополнительную плату. 

В случае утраты или повреждения имущества отеля, в соответствии с законодательством РФ, Гость возмещает ущерб, а так же несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. 

С прейскурантом на возмещение материального ущерба можно ознакомиться в каждом номере. 

 4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. 

С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. 

4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:•наличный расчет,•платежной банковской картой (в том числе международными картами),•безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля «Тройка»). 

 4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек, а также акт о проживании, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит:•наименование Отеля, сведения о государственной регистрации,•сведения о Госте (заказчике),•сведения о предоставляемом номере (месте в номере),•цену номера (места в номере),•период проживания в Отеле. 

 4.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:•вызов скорой помощи, других специальных служб,•пользование медицинской аптечкой,•доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,•побудка к определенному времени,•предоставление кипятка, иголок, ниток,•вызов такси,•глажение: предоставление утюга и гладильной доски. 

 4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле «Тройка» прейскурантах на дополнительные услуги. 

4.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются. 

4.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов. 

4.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Тройка», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы. 

 

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «ТРОЙКА» 

 

5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Тройка» Правила проживания и пользования гостиничными услугами. 

5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Отеле «Тройка» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде и общественных помещениях.В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение. 

5.3. По просьбе Гостей администрация Отеля «Тройка» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания. 

5.4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей. 

5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение. 

5.6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил. 

5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля «Тройка», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Тройка», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта. 

5.8. В Отеле запрещается размещение с домашними животными. 

 5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:•закрыть окна,•выключить электроосветительные приборы,•закрыть водопроводные краны,•выключить электробытовые приборы,•закрыть на ключ входную дверь в номер.

 5.10. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:•оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,•передавать ключи от номера посторонним лицам,•приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,•хранить и использовать пиротехнические изделия,•пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,•приглашать в номер незарегистрированных гостей после 20.00 часов до 8.00 часов,•совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 22.00 часов до 8.00 часов.•курить в помещениях Отеля. 

5.11. При выезде из Отеля Гость обязан:•произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,•сдать в службу приема и размещения ключ от номера. 

 5.12. В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 22.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля «Тройка» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом. 

5.13. Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками ЧОП. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники ЧОП вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности. 

5.14. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостями в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушением Гостем общественного порядка. 

5.15. В случае нарушения Правил проживания, установленных в Отеле, Исполнитель вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании. 

5.16. В целях обеспечения безопасности и комфорта проживающих в Отеле, Исполнитель вправе отказать в проживании или предоставлении других видов услуг, а также запретить нахождение на территории Отеля лицам находившимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. А так же лицам (нежелательным гостям), ранее нарушившим Правила проживания, либо иным образом причинившим моральный или материальный ущерб Исполнителю или его Гостям. 

5.17. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдавать по первому требованию Гостей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). 

5.18. По всем возникающим вопросам Гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения лично, либо по телефону 8(862)2439200, 8(862)2439201, 8(862) 2439-203. 

5.19.Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (открытого установленных) систем видеонаблюдения. 

5.20. В случаях, не предусмотренных Правил проживания, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.